"Der Drucker ist schon wieder kaputt."

"Dann schmeiß ihn aus dem Fenster."

Als der Leiter der IT und die Medizincontrollerin im Stationszimmer ankamen, stand das Fenster offen und der Drucker war weg. Das war nicht zum ersten Mal passiert. Nicht, dass der Drucker weg war, sondern dass er nicht funktionierte.

So beginnt das Buch

"Elche fangen - Beobachtungen, Interviews und Fragebögen im Consulting", das dem Motto folgt -Jede Analyse ist eine Intervention-

Zur Aufgabe von Beratern, Controllern, Produkt- und Prozessentwicklern und vielen anderen Experten gehört es, herauszufinden, was die Menschen in einem Unternehmen bewegt, wie sie arbeiten, welche Befürchtungen und Hoffnungen sie haben, wie zufrieden sie mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder der Unternehmenskultur sind und vor allem: welches Wissen und welche Ideen sie haben.

Dies können Sie mit Beobachtungen, Interviews und Fragebögen herausfinden. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie es funktioniert. Als Handbuch und Nachschlagewerk gibt es Ihnen Methoden an die Hand, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit anwenden können.

Dabei werden Sie auch "Elchen" begegnen. Vier Elche stehen als Metapher für Macht, Karriere, Beziehungen und Fehler. Finden, fangen und bändigen Sie unfreundliche und freundliche Themen zusammen mit den Menschen, die Sie beobachten, interviewen und befragen.

Beispiele und Geschichten aus der Welt der qualitativen und quantitativen Forschung, der Softwareentwicklung und der Organisationsberatung erzählen von der praktischen Anwendung.